支付宝也收获了自己早就想要的DAU和MAU,提高了蚂蚁森林攻略中支付宝提到的一些关键有效行为的点击率,比如地铁出行、在线支付、在线购票、绿色办公、公交、绿色套餐等。
四、总结与建议
4.1 产品优势
经过产品分析和运营分析,不难发现,支付宝在支付、理财等核心功能的设计上达到了极高的水准,在与主要竞争对手微信支付的市场竞争中占据上风(支付宝占用户第三方支付总笔数的57%以上,而微信支付徘徊在35%)。
其他方面,无论是个人信用体系建设、金融理财产品、O2O服务等业务线,形成良性循环。在产品运营层面,支付宝每次都善于抓住机会,把握用户的心理能力,在关键节日都能运用自如,得到用户的支持。
4.2 产品劣势
得益于阿里的战略布局和产品设计,支付宝从附属于淘宝的辅助功能成长为独立的工具产品,最终发展成为第三方支付平台产品。从产品功能的迭代可以看出其向社交产品拓展的野心,其劣势也会凸显出来。
首先,用户对支付工具固有的认知思维,以及走出微信的转账成本,使得支付宝的社交理念很难在短时间内实现。
其次,支付宝的界面设计和交互设计很难让用户作为一个社交产品来使用,更何况在用户的感官中把“钱”和“朋友”联系起来似乎也不太合理。
最后,各类社交app层出不穷,百花齐放。如果找不到符合用户日益挑剔口味的产品,往往很难有所突破。
4.3 建议
如果纯社会取向的道路布满荆棘,你甚至看不清方向。可以适当转变思路,尝试向社区化或者内容化风格拓展,这也符合当下互联网大众的喜好和认知(比如今日头条、知乎等产品)。
在一些广受好评的功能设计上继续深化(如财富直通车、财经专栏)。同时将产品的运营优势再次发挥出来,结合时事热点,找准切入点,以社区场景为理念,引入更多内容型产品的功能玩法,借鉴更多元素,再吸收用户反馈,不断完善,直至萌发成果。